Terms of service

Introducción

El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web (en adelante, los «Términos»). Te invitamos a leer atentamente estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, antes de realizar cualquier pedido.

Si tienes cualquier duda sobre estos Términos o sobre nuestra Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico en: contactosuau@gmail.com.

Nuestros datos

Los presentes Términos rigen la venta de nuestros productos a través de este sitio web por parte de:

Arturo López Rodríguez, autónomo, con NIF 54289575F (VAT ES54289575F) y domicilio en Plaza Alquería Nova 16, Piso 8, Puerta 40, 46950 Xirivella (Valencia), España. En adelante, «Suau».

Uso del sitio web

Estos Términos son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y prevalecen sobre cualesquiera otras. Realizar una compra a través de nuestro sitio web implica la aceptación de estos Términos.

Al aceptar estos Términos, reconoces que:

• Solo puedes utilizar el sitio web para realizar consultas o pedidos.
• No realizarás pedidos especulativos, falsos o fraudulentos.
• Para realizar pedidos deberás facilitarnos cierta información y datos personales, que serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Si no facilitas toda la información requerida, no podremos tramitar tu pedido.
• Al realizar un pedido a través del sitio web, garantizas que eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para contratar.
• Si nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios o materiales de terceros, dichos enlaces se facilitan únicamente con fines informativos y no somos responsables de su contenido.

Asimismo, Suau solo vende sus productos online a través del sitio web https://suaubrand.com. En consecuencia, no nos hacemos responsables de la venta de productos falsificados o de reventas a través de canales secundarios. En caso de duda sobre la legitimidad de la venta de nuestros productos, puedes contactarnos en contactosuau@gmail.com.

¿Cómo se formaliza la venta?

Puedes navegar por todas las categorías de productos del sitio web. Para ver la información de un producto (talla, disponibilidad, composición, etc.), haz clic en él.

Si el producto está agotado, introduce tu dirección de correo electrónico y te añadiremos a la lista de espera. Selecciona el producto, color y talla (si aplica) y añádelo a tu cesta haciendo clic en «AÑADIR A LA CESTA».

Para completar tu compra, accede a tu cesta y revisa los artículos seleccionados. El importe total incluirá los gastos de envío, si aplican. Si dispones de un código promocional o tarjeta regalo, podrás introducirlo en el campo correspondiente de la cesta, sujeto a las condiciones comunicadas al emitirse el código.

No existirá contrato de compraventa de ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si no aceptamos tu pedido, se reembolsará el importe íntegro.

Cuando realices un pedido recibirás un correo confirmando que hemos recibido tu solicitud; no obstante, esto no implica que el pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. La compra solo se entenderá aceptada cuando te enviemos la confirmación de envío, que cubrirá únicamente los productos indicados en dicha confirmación.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en contactosuau@gmail.com indicando tu número de pedido en el asunto.

Nos reservamos el derecho a no aceptar un pedido en los siguientes casos: (i) error técnico y/o tipográfico en el precio u otros datos del producto, (ii) falta de disponibilidad o de stock, (iii) si comprobamos que no eres mayor de edad, (iv) si se ha facilitado información incorrecta, o (v) si, por el elevado volumen del pedido, sospechamos que puede ser fraudulento o especulativo.

La cancelación de un pedido o la modificación de la dirección de envío dependen del estado del pedido. Para solicitarlas, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o en contactosuau@gmail.com. Una vez completada la compra, no es posible eliminar ni modificar los productos del pedido; no obstante, podrás devolver el pedido tras su recepción conforme a estos Términos.

Disponibilidad del servicio y envíos

Los gastos y los plazos estimados de envío se calculan en función del destino y se muestran de forma clara durante el proceso de compra (checkout) antes de que confirmes y pagues tu pedido. En determinados casos, la entrega puede retrasarse por festivos o factores externos ajenos a nuestro control. No entregamos en apartados de correos, por lo que es importante facilitar una dirección de entrega completa. Para evitar incidencias si no estás en casa, incluye un número de teléfono de contacto.

Gastos de aduana. Si tu pedido se dirige a un país o territorio fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, puede estar sujeto al pago de aranceles, impuestos u otros cargos derivados de la legislación local o aduanera. Suau es responsable del envío, pero no de los posibles cargos locales. El comprador será responsable de todos los gastos aduaneros asociados a la importación del producto.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de problemas de suministro o de productos agotados, reembolsaremos el importe abonado mediante el método de pago original o, alternativamente, mediante saldo de tienda (Store Credit). Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento, y no asumimos responsabilidad por la retirada o modificación de productos o contenidos.

Características de los productos

Los productos ofrecidos en nuestra tienda online incluyen una fotografía y sus características básicas. El color del producto, tal y como se muestra en la fotografía, no es vinculante; el color real se identifica en sus características.

Precio y pago

El precio de los productos será el indicado en nuestro sitio web, en euros. Aunque nos esforzamos por que todos los precios sean correctos, pueden producirse errores. Si detectamos un error manifiesto en el precio de los productos que has pedido, te lo notificaremos lo antes posible y podrás confirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarte, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará cualquier importe abonado.

Los precios incluyen el IVA al tipo aplicable en cada momento, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos para los que ya se haya enviado confirmación de envío.

Se aceptarán los métodos de pago disponibles en el proceso de compra (entre ellos, tarjeta de crédito o débito). Determinados servicios de pago de terceros tienen sus propias políticas de contratación y pueden exigir requisitos adicionales. Las tarjetas de pago estarán sujetas a verificación y autorización por la entidad emisora; si dicha entidad no autoriza el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no podremos completar la venta.

Entregas

Pueden producirse incidencias en el envío o la entrega; si ocurre, contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto o en contactosuau@gmail.com. Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, en función de la política del transportista se realizará un segundo intento o se depositará el paquete en un punto de recogida. Si el pedido no se recoge en el plazo establecido o el segundo intento no tiene éxito, se devolverá a nuestro almacén; en tal caso se reembolsará el importe de los artículos, pero no los gastos de envío.

Los pedidos se preparan y envían desde España, por lo que los festivos locales y nacionales pueden afectar a los plazos estimados de entrega.

Cambios y devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Las devoluciones o cambios deben solicitarse contactando con nosotros en contactosuau@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto; solo necesitas el número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, lo examinaremos y te notificaremos por correo si la devolución es procedente, teniendo en cuenta el plazo y el estado del producto. A tal efecto: (i) el producto debe devolverse en el mismo estado y forma en que se recibió, (ii) estás obligado a cuidar razonablemente del producto mientras esté en tu poder, y (iii) por razones de higiene y protección de la salud, podemos denegar cualquier devolución y/o reembolso. Nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar devoluciones de productos en mal estado (manchados, dañados u otros productos ajenos a nuestra tienda).

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior salvo que el artículo se encuentre en el mismo estado en que se entregó, sin usar y con todas sus etiquetas y la protección higiénica original intacta.

Los importes abonados se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. El abono en tu tarjeta siempre depende de tu entidad bancaria. Dicho reembolso no incluirá los gastos de envío. El plazo de reembolso es de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política. El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución al ejercer el derecho de desistimiento. No se aceptarán devoluciones si ya se ha realizado un cambio previamente.

Devolución de productos defectuosos

Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables a ti, ofrecemos la posibilidad de solicitar la sustitución por otro producto en perfecto estado a través de nuestro formulario de contacto o en contactosuau@gmail.com. Las devoluciones por productos defectuosos o dañados no se considerarán ejercicio del derecho de desistimiento. En estos casos asumiremos los gastos de envío tanto del producto a sustituir como del de reemplazo. No obstante, si aplica, el comprador será responsable de los aranceles aduaneros asociados a la importación del nuevo producto.

Sorteos y promociones

Suau podrá, ocasionalmente y a su entera discreción, ofrecer sorteos, promociones, cupones de descuento, envío gratuito u otros beneficios comerciales a sus clientes. Estas acciones estarán sujetas a condiciones específicas que podrán variar según su disponibilidad, validez, ámbito territorial, requisitos de participación u otras limitaciones, comunicadas en cada caso a través de los canales oficiales de la marca. Suau se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, mediando causa justificada. Los productos adquiridos como resultado de un sorteo o promoción no podrán cambiarse ni devolverse.

Tarjeta regalo. Nuestras tarjetas regalo no pueden devolverse ni reembolsarse. Además, los productos comprados con una tarjeta regalo solo se reembolsarán mediante el mismo método de pago.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier producto comprado a través de nuestro sitio web se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto. Dada la naturaleza abierta de este sitio web y la posibilidad de errores en el almacenamiento o transmisión de información digital, no garantizamos la exactitud o seguridad de la información transmitida u obtenida a través del sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de error informático claro o fallo técnico que afecte a los precios publicados o al proceso de compra, nos reservamos el derecho a no aceptar el pedido.

Garantía

Cualquier producto de Suau es de calidad satisfactoria, apto para su uso y está garantizado frente a defectos de fabricación o de materiales durante el periodo de garantía legal, que para los bienes de consumo es de tres (3) años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). La garantía solo aplicará previa presentación del justificante de compra y en ningún caso cubrirá defectos derivados del desgaste normal, daño intencionado, accidentes o negligencia del cliente, ni será válida si el producto ha sido modificado o reparado sin nuestra autorización previa. Cualquier garantía que ofrezcamos se entiende sin perjuicio de los derechos y acciones que la ley aplicable reconozca en relación con la venta de bienes de consumo.

Propiedad intelectual

Al aceptar estos Términos, reconoces y aceptas que todos los derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales, fotografías o contenidos del sitio web son en todo momento de nuestra propiedad exclusiva. En consecuencia, nos reservamos el derecho a emprender las acciones que consideremos oportunas en caso de infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual e industrial.

Protección de datos

La privacidad de tus datos personales es esencial para nosotros. Por ello cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Contacto

Al aceptar estos Términos, aceptas que la mayoría de las comunicaciones con nosotros se realicen electrónicamente. Las notificaciones que nos envíes deberían remitirse preferentemente a través de nuestro formulario de contacto o del correo electrónico: contactosuau@gmail.com.

Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando se deba a circunstancias ajenas a nuestro control razonable («Fuerza Mayor»), incluyendo, sin limitación: huelgas y conflictos laborales; disturbios civiles, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras; incendios, explosiones, fenómenos naturales extremos, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales; imposibilidad de uso de transportes públicos o privados; imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones públicos o privados, cortes de suministro eléctrico; y actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Cesión y renuncia de derechos

El cliente no podrá ceder ni transferir un contrato, ni los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin el consentimiento previo y expreso por escrito de Suau. Cualquier omisión o retraso de Suau en el ejercicio de un derecho no se interpretará como una renuncia al mismo.

Nulidad parcial

Si alguno de estos términos o disposiciones fuera declarado inválido, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicho término se separará del resto de los Términos, que seguirán siendo válidos en la medida permitida por la ley.

Modificaciones

Suau se reserva el derecho a revisar y modificar estos Términos en cualquier momento. Dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo.

Ley aplicable y jurisdicción

Las ventas de productos a través de nuestro sitio web se regirán por la ley española. Como consumidor, nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a los derechos que te reconozca la ley aplicable. Sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable, cualquier disputa relativa a la interpretación y/o ejecución de estos Términos se someterá a los juzgados y tribunales correspondientes conforme a la normativa de competencia judicial, pudiendo el consumidor someter el conflicto al fuero de su domicilio en territorio español.

Estos Términos han sido redactados en español.

Última actualización: 8 de junio de 2026.