Legal notice

Información previa al proceso de contratación

El presente sitio web https://suaubrand.com es titularidad de Arturo López Rodríguez, con NIF 54289575F (VAT ES54289575F) y domicilio en Plaza Alquería Nova 16, Piso 8, Puerta 40, 46950 Xirivella (Valencia), España (en adelante, «Suau»). Puedes contactar con nosotros en contactosuau@gmail.com.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Arturo López Rodríguez («Suau») y el usuario o cliente, de conformidad con las disposiciones legales vigentes, en particular, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales; el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Suau se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en Derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Suau se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolo en tiempo y forma.

El objeto del sitio web es la comercialización de ropa interior y prendas de vestir.

La duración del contrato estará vinculada a la entrega del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente, declaras expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y las presentes condiciones generales de contratación. Asimismo, declaras ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso al sitio web de Suau y la contratación a través del mismo.

La Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si deseas adquirir nuestros productos, puedes dirigirte a la sección correspondiente de nuestra tienda online.

Puedes registrarte como usuario de la web para poder realizar la compra online en la sección correspondiente. De conformidad con la normativa vigente aplicable en materia de protección de datos, Suau te informa de que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Arturo López Rodríguez, con la finalidad de tramitar tus pedidos y gestionar las acciones posteriores derivadas de los mismos.

Tus datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad anterior, salvo que legalmente se exijan otros plazos de conservación.

Te informamos de que la base legal para el tratamiento de tus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y tu consentimiento.

De conformidad con los derechos que te confiere la normativa vigente en materia de protección de datos, podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento, dirigiendo tu solicitud a la dirección postal arriba indicada o a la dirección de correo electrónico contactosuau@gmail.com. Asimismo, podrás dirigirte a la Autoridad de Control competente (Agencia Española de Protección de Datos) para presentar la reclamación que consideres oportuna.

Durante el proceso de compra deberás identificarte con tu nombre de usuario y contraseña. Estos datos no se harán públicos. Eres responsable de tratar de forma confidencial y responsable la identidad y la contraseña adquiridas durante el registro como cliente y no podrás revelarlas a otros usuarios. Podrás modificar en cualquier momento los datos registrados en la web, en tu área de cliente. En esa misma sección tendrás acceso a un historial de tus pedidos.

Al finalizar el proceso de compra recibirás una confirmación por correo electrónico. Debes facilitar una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de compra. Si no recibes la confirmación en las 24 horas siguientes a la finalización de tu pedido, ponte en contacto con Suau a través del correo electrónico contactosuau@gmail.com.

Cuando recibas el producto en la dirección de entrega que hayas indicado, se incluirá también una factura o copia del pedido.

Oferta y validez

En el caso de un producto en oferta, siempre se indicará el precio y la validez de la oferta junto con sus características básicas. De acuerdo con nuestra Política de Términos y Condiciones, que aceptaste al realizar la compra, Suau se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio que no correspondan con la oferta real de nuestros productos. Este principio está respaldado por la legislación vigente sobre errores manifiestos en la formación del contrato de compraventa.

En cumplimiento de la normativa vigente, Suau facilita información sobre todos los artículos en venta, incluyendo sus características y precios. No obstante, Suau se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web mediante el simple cambio en el contenido de la misma. Asimismo, podrá dejar de ofrecer el acceso a los productos mencionados en cualquier momento y sin previo aviso.

Características básicas de los productos

Los productos ofrecidos en nuestra tienda online incluyen una fotografía y las características básicas de los productos. El color del producto, tal y como se muestra en la fotografía, no es vinculante; el color real se identifica en sus características.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en el sitio web están cubiertos por la garantía legal aplicable. Suau ofrece un servicio postventa que los clientes pueden utilizar durante el periodo de garantía poniéndose en contacto a través del correo electrónico contactosuau@gmail.com.

Precios

Todos los productos muestran el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera de aplicación algún otro impuesto, también se indicará (IGIC [Impuesto General Indirecto Canario] o IPSI [Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación para Ceuta y Melilla]).

Gastos de envío y transporte

Los gastos y los plazos estimados de envío se calculan en función del destino y se muestran de forma clara durante el proceso de compra (checkout) antes de que confirmes y pagues tu pedido. Suau realiza envíos a los destinos disponibles en el momento de la compra.

Formas de pago

Puedes pagar tu pedido mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles en el proceso de compra (entre ellos, tarjeta de crédito/débito VISA o MASTERCARD). Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro mediante tecnología SSL (Secure Sockets Layer). Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago segura y no quedan registrados en ningún servidor de Suau. Cuando pagues con tarjeta se te solicitarán el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación (CVV).

Cuando el importe de una compra haya sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando un número de tarjeta de pago, el titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. No obstante, si la compra hubiera sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, el titular responderá frente a Suau de los daños y perjuicios causados.

Prestación del servicio y disponibilidad

La disponibilidad de los productos ofrecidos por Suau puede variar en función de la demanda. Aunque Suau actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado puede estar agotado en ese momento. En caso de que no sea posible suministrar el producto por falta de disponibilidad, Suau lo notificará al cliente por correo electrónico tan pronto como tenga conocimiento de la situación, en un plazo máximo de 30 días. Suau podrá ofrecer suministrar un producto de similares características o mayor calidad al mismo precio o, en su caso, reembolsar las cantidades abonadas dentro del mismo plazo.

Devoluciones

El cliente deberá comunicar su decisión de devolver el producto contactando con Suau en contactosuau@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del pedido. El plazo se considerará cumplido si el cliente remite la comunicación antes de su vencimiento. El cliente correrá con los gastos de la devolución.

Devolución del pago

Las cantidades abonadas por el cliente serán reembolsadas utilizando la misma forma de pago empleada por el cliente, salvo que se haya dispuesto lo contrario. Suau reembolsará las cantidades abonadas en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del ejercicio del derecho de desistimiento.

Devolución de productos defectuosos

Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a devolverlo, comunicando a Suau el motivo por cualquiera de los medios previstos, sin coste alguno. Las devoluciones por productos defectuosos o deteriorados no se considerarán ejercicio del derecho de desistimiento. Suau se compromete a abonar el coste de la devolución y a sustituir el producto por uno nuevo en los términos aceptados en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede enviarla a contactosuau@gmail.com.

Jurisdicción, ley aplicable y resolución de litigios

Suau se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre usuario y proveedor se regirá por la normativa vigente y de aplicación en España. El presente Aviso Legal se rige por la ley española; en caso de controversia relativa a la interpretación de los términos aquí contenidos, y cualquier otra cuestión relacionada con los productos y servicios prestados en el sitio web, se resolverá de conformidad con la legislación española aplicable.

Resolución de litigios en línea de conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: la Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En caso de cualquier controversia derivada de la utilización de los servicios prestados en este sitio web, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario siempre que esté situado en territorio español.

Última actualización: 8 de junio de 2026.